Скидка предоставляется в период вашего дня рождения по промокоду HBDAY.

+Промокод доступен для самостоятельной покупке тура на сайте нашего авиагенства.

+Скидку можно использовать для оплаты любого тура.

+Период путешествия в течение 1 года с момента оплаты.

Важно!
Скидку запрещается перепродавать третьим лицам. Промокодом можно воспользоваться в течение 7 дней с момента вашего дня рождения.

Да, мы сотрудничаем с ТОО/ АО/ ИП.

Для заключения договора и ознакомления с условиями сотрудничества просим связаться по телефону:

+7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00), либо написать нам на почту: corporate@lokoplane.kz

Также мы предоставляем полный бухгалтерский отчет, с доставкой документов к Вам офис.

Курьерская служба с которой мы сотрудничаем, доставит документы в течение 2-3 дней в любой регион РК, включая районные центры.

Узнать подробнее: о сотрудничестве

Да, наша компания предоставляет отсрочку платежа до 3 месяцев под 0%

Данное предложение распространяется для ТОО и АО.

Хотим, отметить, что этот кейс распространяется на организации с которыми мы заключаем долгосрочный договор о сотрудничестве не менее чем на 11 месяцев.

К сожалению, с Индивидуальными предпринимателями мы не готовы рассмотреть этот кейс в период до 2025 года.

Сумма отсрочки платежа под 0% не более 2.000.000 KZT на 1 БИН.

-----

Также, в нашей компании предусмотрена услуга Кредитования от банка-Партнера.

Кредитование выполняет банк партнер, условия обсуждаются индивидуально при офлайн-встречи или онлайн в ZOOM или в SKYPE.

Хотим, отметить, что услуга Кредитования от банка-Партнера предусмотрена для всех типов юридических лиц зарегистрированных на территории Казахстана, включая ИП.

Контактная информация: +7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00)

В настоящее время, многие перевозчики применяют семейства тарифов на собственных рейсах, поэтому рекомендуем обращать внимание на правила выбранного тарифа и наличие багажа.

Как правило, самый дешёвый тариф не имеет багажа и является невозвратным.

При покупке любого тура или авиабилета вам начисляется бонус от 2 до 5%.
Каждый накопленный бонус можно использовать для последующих покупок в нашей компании.
C более подробной информацией и правилами программы лояльности lokobonus вы сможете ознакомится перейдя по ссылке.

1) Если правила выбранного тарифа, позволяют это сделать без штрафов, то да.

При добровольном возврате будет удержан сервисный сбор нашего авиатурагенства. 5% от стоимости заказа.

2) Если вы планируете отказаться от туристчиеского продукта, тогда необходимо уточнять в Контакт-Центре нашего авиагенства в индивидуальном порядке.

Для возврата по причине болезнь необходимо собрать и отправить документы по следующему списку.

Вы можете в аэропорту вылета оплатить перевес багажа или докупить дополнительное место багажа через Контак-Центр нашей компании, вес которого объединят с имеющимся багажом. Стоимость перевеса и дополнительного багажа можно узнать в службе поддержки нашего авиатурагенства.

Подробная информация по перевозке питомцев по ссылке.

Багаж утерян
Если вы не забрали багаж в зале выдачи багажа или забыли вещи на борту самолёта: вам необходимо обратиться в комнату невостребованного багажа в аэропорту прилёта.
Если ваш багаж не прилетел: не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там необходимо заполнить акт об утере багажа. После заполнения акта заявке присвоят номер и расскажут, что делать дальше. Если в течение 5 дней вы не получили обратной связи, обратитесь в территориальный отдел полиции. Розыск багажа осуществляется в течение 21 дня.
Узнать статус розыска багажа
Багаж повреждён
Не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там сотрудники аэропорта помогут заполнить акт о повреждении багажа, сообщает его номер и расскажут, что делать дальше. Право на предъявление претензии имеет клиент авиакомпании или уполномоченное им лицо. Для этого необходимо отправить досудебную притензию по юридическому адресу перевозчика.

• заявление в свободной форме с указанием адреса, номера телефона и электронной почты
• акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR – оригинал)
• чеки, подтверждающие расходы (оригиналы)
• багажная бирка-оригинал
• маршрут-квитанция или посадочный талон (оригинал)
• полные банковские реквизиты для перечисления компенсации

Вы также можете оформить претензию и выслать документы онлайн, заполнив специальную форму обратной связи.

Изъяты вещи из багажа
В случае изъятия вещей и предметов из вашего багажа в аэропорту вылета, в него будет вложен специальный акт со всей необходимой информацией. Если акта нет, пожалуйста, обратитесь в аэропорт вылета по контактам, указанным на сайте аэропорта вылета.

Вы можете зарегистрироваться на рейс тремя способами: онлайн, в аэропорту, через наш Контакт-Центр. Пожалуйста, приезжайте в аэропорт заранее и внимательно ознакомьтесь с правилами провоза ручной клади и багажа. Клиент, опоздавший к окончанию времени регистрации или посадки, к перелёту не допускается.

Начинается за 2 часа, заканчивается за 60 минут до вылета.

Номера стоек регистрации указываются на табло в аэропорту вылета.
Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета, онлайн-регистрация недоступна.
Клиентам, оформившим услугу повышенной комфортности «Дополнительное место», необходимо получить посадочный талон на дополнительное место на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания не сможет предоставить услугу.

Пожалуйста, проверьте, что у вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.
Обратитесь в филиал Lokoplane.kz или в Колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по вашей брони имеется долг, погасите задолженность.
Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, клиент теряет право на перелёт. Деньги в этом случае не возвращаются.
Для переоформления авиабилета, согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления.

Для повышения класса обслуживания необходимо обратиться в наше авиатурагенство.

Да, мы рады предложить вам услугу Выбор места — места с увеличенным пространством для ног. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолёта — первые ряды ближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно.
Обращаем внимание: в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены клиентам младше 18 лет, беременным женщинам и клиентам с ограничениями жизнедеятельности.

При заказе услуги в момент оформления билета дополнительный сбор не взымается, если же вы надумали заказать услугу Выбор места после покупке билета или тура взымается 5.000 тенге.

Курение на борту самолёта строго запрещено, в том числе вейпы, стики, айкосы и т.п.

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому клиенту разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенец должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребёнку исполнится 2 года, необходимо оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс. Подробнее о путешествии с детьми по ссылке.

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого клиента.
Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу Несопровождаемый ребёнок.
Подробнее о путешествии с детьми