ЦЕНТР ПОМОЩИ
Чем можем помочь?
Ответы на вопросы о путешествиях и услугах LOKOPLANE.KZ
Поиск по вопросам
ТОП вопросов
Вопросы и ответы
Подборка ответов на часто задаваемые вопросы. Найдите нужную информацию, ознакомьтесь с правилами перевозки. Не нашли нужный ответ? Воспользуйтесь Обратной связью.
Разделы помощи
Покупка тура или билета
Для получения скидки Вам необходимо создать заказ на сайте нашего авиатурагенства или обратиться к представителям компании.
Для авторизации скидки введите в графе "Промокод" - следующую комбинацию - "NEWCLIENT", после коректного ввода данных система автоматически пересчитает стоимость тура.
После проверки ваших данных, мы выставим счет на оплату по номеру телефона.
+Скидка предоставляется только НОВЫМ клиентам на любой тур.
+Дата и направление не имеет значение.
+Минимальное количество 5 дней в тур. пакете.
Для авторизации скидки введите в графе "Промокод" - следующую комбинацию - "NEWCLIENT", после коректного ввода данных система автоматически пересчитает стоимость тура.
После проверки ваших данных, мы выставим счет на оплату по номеру телефона.
+Скидка предоставляется только НОВЫМ клиентам на любой тур.
+Дата и направление не имеет значение.
+Минимальное количество 5 дней в тур. пакете.
Скидка предоставляется в период вашего дня рождения по промокоду HBDAY.
+Промокод доступен для самостоятельной покупке тура на сайте нашего авиагенства.
+Скидку можно использовать для оплаты любого тура.
+Период путешествия в течение 1 года с момента оплаты.
Важно!
Скидку запрещается перепродавать третьим лицам. Промокодом можно воспользоваться в течение 7 дней с момента вашего дня рождения.
+Промокод доступен для самостоятельной покупке тура на сайте нашего авиагенства.
+Скидку можно использовать для оплаты любого тура.
+Период путешествия в течение 1 года с момента оплаты.
Важно!
Скидку запрещается перепродавать третьим лицам. Промокодом можно воспользоваться в течение 7 дней с момента вашего дня рождения.
Нет, при покупке билетов на самолет и поезд онлайн, через наш web-сайт lokoplane.kz, а также через мобильное приложение комиссия не взымается.
Комиссия взымается только за оформление железнодорожных билетов.
Комиссия взымается только за оформление железнодорожных билетов.
- Авиабилеты ( регулярные и чартерные рейсы).
- Туры, отели круизы
- Бизнез залы
- Железнодорожные билеты
- Индивидуальный трансфер - LokoTransfer ( поездки на машине в другой город)
- Перевозка грузов - LokoCargo
- Услуга "Визовая поддержка" - для тех кому нужна виза.
- Полный список услуг
Визовая поддержка от Loko - это комплекс мероприятий направленный на подготовку, сбор и анализ документов необходимый для успешного получения визы в определенную страну.
Стоимость услуги 15.000 тенге. Для клиентов оформивших туристический пакет в ТОО LOKOPLANE.KZ услуга предоставляется бесплатно. Услуга предоставляется бесплатно при условии, если Клиент летит в определенную страну, где необходимо получать визу.
Перечень стран в которые необходимо оформлять визу гражданам Казахстана необходимо уточнять у дежурного тревел-агента.
При необходимости компания заключает договор с Клиентом на оказание услуг, как онлайн через ЭДО, так и офлайн в офисах продаж.
Стоимость услуги 15.000 тенге. Для клиентов оформивших туристический пакет в ТОО LOKOPLANE.KZ услуга предоставляется бесплатно. Услуга предоставляется бесплатно при условии, если Клиент летит в определенную страну, где необходимо получать визу.
Перечень стран в которые необходимо оформлять визу гражданам Казахстана необходимо уточнять у дежурного тревел-агента.
При необходимости компания заключает договор с Клиентом на оказание услуг, как онлайн через ЭДО, так и офлайн в офисах продаж.
Да, мы сотрудничаем с ТОО/ АО/ ИП.
Для заключения договора и ознакомления с условиями сотрудничества просим связаться по телефону:
+7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00), либо написать нам на почту: corporate@lokoplane.kz
Также мы предоставляем полный бухгалтерский отчет, с доставкой документов к Вам офис.
Курьерская служба с которой мы сотрудничаем, доставит документы в течение 2-3 дней в любой регион РК, включая районные центры.
Узнать подробнее: о сотрудничестве
Для заключения договора и ознакомления с условиями сотрудничества просим связаться по телефону:
+7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00), либо написать нам на почту: corporate@lokoplane.kz
Также мы предоставляем полный бухгалтерский отчет, с доставкой документов к Вам офис.
Курьерская служба с которой мы сотрудничаем, доставит документы в течение 2-3 дней в любой регион РК, включая районные центры.
Узнать подробнее: о сотрудничестве
Да, наша компания предоставляет отсрочку платежа до 3 месяцев под 0%
Данное предложение распространяется для ТОО и АО.
Хотим, отметить, что этот кейс распространяется на организации с которыми мы заключаем долгосрочный договор о сотрудничестве не менее чем на 11 месяцев.
К сожалению, с Индивидуальными предпринимателями мы не готовы рассмотреть этот кейс в период до 2025 года.
Сумма отсрочки платежа под 0% не более 2.000.000 KZT на 1 БИН.
-----
Также, в нашей компании предусмотрена услуга Кредитования от банка-Партнера.
Кредитование выполняет банк партнер, условия обсуждаются индивидуально при офлайн-встречи или онлайн в ZOOM или в SKYPE.
Хотим, отметить, что услуга Кредитования от банка-Партнера предусмотрена для всех типов юридических лиц зарегистрированных на территории Казахстана, включая ИП.
Контактная информация: +7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00)
Данное предложение распространяется для ТОО и АО.
Хотим, отметить, что этот кейс распространяется на организации с которыми мы заключаем долгосрочный договор о сотрудничестве не менее чем на 11 месяцев.
К сожалению, с Индивидуальными предпринимателями мы не готовы рассмотреть этот кейс в период до 2025 года.
Сумма отсрочки платежа под 0% не более 2.000.000 KZT на 1 БИН.
-----
Также, в нашей компании предусмотрена услуга Кредитования от банка-Партнера.
Кредитование выполняет банк партнер, условия обсуждаются индивидуально при офлайн-встречи или онлайн в ZOOM или в SKYPE.
Хотим, отметить, что услуга Кредитования от банка-Партнера предусмотрена для всех типов юридических лиц зарегистрированных на территории Казахстана, включая ИП.
Контактная информация: +7(747)469-34-51 ( 09:00 - 20:00)
По всем вопросам вы можете обратиться к нам по телефону: +7(747)469-34-51 , либо написать нам на почту: callcenter@lokoplane.kz, callcenter1@lokoplane.kz
1) Филиал в г. Астана 7/7 с 09:00 до 21:00 (столичное время). Ул. А Токпанов д. 22
2) Филиал в г. Актобе 7/7 с 09:00 до 18:00 ( местное время). Пр. Абилкайыр Хан, д. 27
2) Филиал в г. Актобе 7/7 с 09:00 до 18:00 ( местное время). Пр. Абилкайыр Хан, д. 27
Для того, чтобы посетить наш филиал зайдите в 2ГИС или Яндекс.Карты
В настоящее время, многие перевозчики применяют семейства тарифов на собственных рейсах, поэтому рекомендуем обращать внимание на правила выбранного тарифа и наличие багажа.
Как правило, самый дешёвый тариф не имеет багажа и является невозвратным.
Как правило, самый дешёвый тариф не имеет багажа и является невозвратным.
- Cамые лучшие цены на авиабилеты, туры, круизы и трансферы;
- Скидки и бонусы с каждой поездки;
- Рассрочка и кредит на любую поездку от 3 банков;
- Квалифицированная визовая поддержка;
- Оптимазация и контроль бизнес-поездок;
- Полный пакет закрывающих документов;
- Обменивайте накопленные бонусы на другие билеты или туры;
- Акции и скидки;
- Промокоды на день рождения и другие праздники.
В нашей компании можно оплатить туры, авиабилеты, железнодорожные билеты, а также дополнительные услуги с помощью кредитных средств банка.
Мы принимаем оплату от 3 банков:
Freedom Finance, Halyk Bank, Kaspi Bank, HomeCreditBank
За более подробной информацией обращайтесь в службу поддержки нашей компании.
Мы принимаем оплату от 3 банков:
Freedom Finance, Halyk Bank, Kaspi Bank, HomeCreditBank
За более подробной информацией обращайтесь в службу поддержки нашей компании.
При покупке любого тура или авиабилета вам начисляется бонус от 2 до 5%.
Каждый накопленный бонус можно использовать для последующих покупок в нашей компании.
C более подробной информацией и правилами программы лояльности lokobonus вы сможете ознакомится перейдя по ссылке.
Каждый накопленный бонус можно использовать для последующих покупок в нашей компании.
C более подробной информацией и правилами программы лояльности lokobonus вы сможете ознакомится перейдя по ссылке.
В нашем авиагенстве вы можете воспользоваться услугой "онлайн-регистрация".
Для заказа услуги необходимо обратиться в Контакт-Центр за 40 минут до вылета вашего рейса.
Cтоимость услуги за 1 пассажира - 2000 тенге.
Для участников премиальных уровней LokoBonus (Platinum) - бесплатно.
Оплатить cчет можно дистанционно через Kaspi.kz, Halyk bank и наличными в офисах продаж нашего авиагенства.
Телефон: +7(747)469-34-51 Вотсап, Телеграм.
Для заказа услуги необходимо обратиться в Контакт-Центр за 40 минут до вылета вашего рейса.
Cтоимость услуги за 1 пассажира - 2000 тенге.
Для участников премиальных уровней LokoBonus (Platinum) - бесплатно.
Оплатить cчет можно дистанционно через Kaspi.kz, Halyk bank и наличными в офисах продаж нашего авиагенства.
Телефон: +7(747)469-34-51 Вотсап, Телеграм.
Если Вы надумали лететь с багажом, а ваш тариф не предусматривает поездку с багажом, то Вы можете оплатить, дополнительный багаж в нашем агентстве, как онлайн, так и офлайн, в офисах продаж нашей компании.
Для оформления заказа онлайн необходимо кликнуть по словосочетанию заказ дополнительного багажа
Для оформления заказа онлайн необходимо кликнуть по словосочетанию заказ дополнительного багажа
Отмена поездки и возврат билета
1) Если правила выбранного тарифа, позволяют это сделать без штрафов, то да.
При добровольном возврате будет удержан сервисный сбор нашего авиатурагенства. 5% от стоимости заказа.
2) Если вы планируете отказаться от туристчиеского продукта, тогда необходимо уточнять в Контакт-Центре нашего авиагенства в индивидуальном порядке.
При добровольном возврате будет удержан сервисный сбор нашего авиатурагенства. 5% от стоимости заказа.
2) Если вы планируете отказаться от туристчиеского продукта, тогда необходимо уточнять в Контакт-Центре нашего авиагенства в индивидуальном порядке.
Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, туры тем ниже будут тарифы. Однако многие перевозичики и туроператоры оставляют за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать выбранный вами маршрут перелета. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом и тарифом по акции.
В вашем билете объединены два сегмента полета — туда и обратно. По правилам большинства авиакомпаний, если вы не явились на рейс по первому сегменту билета, второй аннулируется. Чтобы сохранить следующий сегмент полёта, нужно оповестить компанию об аннуляции первого сегмента через форму обратной связи или Колл-центр.
Если наши агенты согласовали с Вами сумму подлежащую к возврату, то возврат денежных средств будет выполнен на вашу карту в течение от 1 до 30 рабочих дней.
Для возврата по причине болезнь необходимо собрать и отправить документы по следующему списку.
Багаж
Вы можете в аэропорту вылета оплатить перевес багажа или докупить дополнительное место багажа через Контак-Центр нашей компании, вес которого объединят с имеющимся багажом. Стоимость перевеса и дополнительного багажа можно узнать в службе поддержки нашего авиатурагенства.
Совокупный объем жидкостей, разрешенных к провозу в салоне, не может превышать 1 литр (на каждого клиента). Жидкости должны быть разлиты в ёмкости вместительностью не более 100 мл и упакованы в пластиковый пакет.
Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:
Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:
- пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта
- жидкости в ёмкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже, если эти ёмкости заполнены частично
- в зоне досмотра потребуют избавиться от всех ёмкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям
Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при клиентах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.
Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.
Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.
Для перевозки хрупкого и ценного багажа можно воспользоваться услугой Дополнительное место.
Крупногабаритный предмет можно перевезти как негабаритный багаж или воспользоваться услугой Перевозка грузов.
Крупногабаритный предмет можно перевезти как негабаритный багаж или воспользоваться услугой Перевозка грузов.
Подробно о перевозке спортинвентаря уточняйте на сайте валидирующего перевозчика или в службе поддержки нашего авиатурагенства в Контакт-центре.
При перевозке музыкального инструмента в салоне, размеры и вес которого превышают допустимые габариты ручной клади, можно воспользоваться услугой Дополнительное место.
Вы можете провозить лекарства в багаже или ручной клади согласно правилам перевозки.
Багаж утерян
Если вы не забрали багаж в зале выдачи багажа или забыли вещи на борту самолёта: вам необходимо обратиться в комнату невостребованного багажа в аэропорту прилёта.
Если ваш багаж не прилетел: не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там необходимо заполнить акт об утере багажа. После заполнения акта заявке присвоят номер и расскажут, что делать дальше. Если в течение 5 дней вы не получили обратной связи, обратитесь в территориальный отдел полиции. Розыск багажа осуществляется в течение 21 дня.
Узнать статус розыска багажа
Багаж повреждён
Не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там сотрудники аэропорта помогут заполнить акт о повреждении багажа, сообщает его номер и расскажут, что делать дальше. Право на предъявление претензии имеет клиент авиакомпании или уполномоченное им лицо. Для этого необходимо отправить досудебную притензию по юридическому адресу перевозчика.
Изъяты вещи из багажа
В случае изъятия вещей и предметов из вашего багажа в аэропорту вылета, в него будет вложен специальный акт со всей необходимой информацией. Если акта нет, пожалуйста, обратитесь в аэропорт вылета по контактам, указанным на сайте аэропорта вылета.
Если вы не забрали багаж в зале выдачи багажа или забыли вещи на борту самолёта: вам необходимо обратиться в комнату невостребованного багажа в аэропорту прилёта.
Если ваш багаж не прилетел: не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там необходимо заполнить акт об утере багажа. После заполнения акта заявке присвоят номер и расскажут, что делать дальше. Если в течение 5 дней вы не получили обратной связи, обратитесь в территориальный отдел полиции. Розыск багажа осуществляется в течение 21 дня.
Узнать статус розыска багажа
Багаж повреждён
Не покидая зал выдачи багажа, обратитесь на стойку «Розыск багажа» или «Выдача багажа». Там сотрудники аэропорта помогут заполнить акт о повреждении багажа, сообщает его номер и расскажут, что делать дальше. Право на предъявление претензии имеет клиент авиакомпании или уполномоченное им лицо. Для этого необходимо отправить досудебную притензию по юридическому адресу перевозчика.
- заявление в свободной форме с указанием адреса, номера телефона и электронной почты
- акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR – оригинал)
- чеки, подтверждающие расходы (оригиналы)
- багажная бирка-оригинал
- маршрут-квитанция или посадочный талон (оригинал)
- полные банковские реквизиты для перечисления компенсации
Изъяты вещи из багажа
В случае изъятия вещей и предметов из вашего багажа в аэропорту вылета, в него будет вложен специальный акт со всей необходимой информацией. Если акта нет, пожалуйста, обратитесь в аэропорт вылета по контактам, указанным на сайте аэропорта вылета.
Регистрация
Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, и, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством.
После того, как ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолёта, вы получите посадочный талон.
После того, как ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолёта, вы получите посадочный талон.
Вы можете зарегистрироваться на рейс тремя способами: онлайн, в аэропорту, через наш Контакт-Центр. Пожалуйста, приезжайте в аэропорт заранее и внимательно ознакомьтесь с правилами провоза ручной клади и багажа. Клиент, опоздавший к окончанию времени регистрации или посадки, к перелёту не допускается.
Начинается за 2 часа, заканчивается за 60 минут до вылета.
Номера стоек регистрации указываются на табло в аэропорту вылета.
Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета, онлайн-регистрация недоступна.
Клиентам, оформившим услугу повышенной комфортности «Дополнительное место», необходимо получить посадочный талон на дополнительное место на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания не сможет предоставить услугу.
Начинается за 2 часа, заканчивается за 60 минут до вылета.
Номера стоек регистрации указываются на табло в аэропорту вылета.
Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета, онлайн-регистрация недоступна.
Клиентам, оформившим услугу повышенной комфортности «Дополнительное место», необходимо получить посадочный талон на дополнительное место на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания не сможет предоставить услугу.
Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.
Для онлайн-регистрации необходимо ввести фамилию и номер билета (13 цифр) не ранее чем за 24 часа до вылета.
Для онлайн-регистрации необходимо ввести фамилию и номер билета (13 цифр) не ранее чем за 24 часа до вылета.
Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет распечатанная маршрут-квитанция не требуется.
Пожалуйста, проверьте, что у вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.
Обратитесь в филиал Lokoplane.kz или в Колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по вашей брони имеется долг, погасите задолженность.
Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
Обратитесь в филиал Lokoplane.kz или в Колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по вашей брони имеется долг, погасите задолженность.
Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
Клиенты, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации на рейс как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.
На выходе на посадку клиенту нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его клиента.
На выходе на посадку клиенту нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его клиента.
Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.
Не нужно. Большинство перевозчиков не берут за это деньги. Однако мы рекомендуем пройти Онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно, чтобы сэкономить время.
В последнее время, некоторые лоукостеры, такие как: FlyArystan и WizAir, начали взымать оплату за прохождение регистрации в аэропорту.
В последнее время, некоторые лоукостеры, такие как: FlyArystan и WizAir, начали взымать оплату за прохождение регистрации в аэропорту.
Посадка на рейс заканчивается за 60 минут до вылета вашего рейса:
Клиент обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.
Клиент обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.
Если вы регистрировались на стойке регистрации в аэропорту, то вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца полёта. Также на выходе на посадку необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, согласно которому проводилась регистрация.
Если вы регистрировались онлайн, возможно необходимо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную электронную почту и сохранить его при себе до конца полёта.
Если вы регистрировались онлайн, возможно необходимо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную электронную почту и сохранить его при себе до конца полёта.
В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, клиент теряет право на перелёт. Деньги в этом случае не возвращаются.
Для переоформления авиабилета, согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления.
Для переоформления авиабилета, согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления.
На борту
Для повышения класса обслуживания необходимо обратиться в наше авиатурагенство.
Да, мы рады предложить вам услугу Выбор места — места с увеличенным пространством для ног. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолёта — первые ряды ближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно.
Обращаем внимание: в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены клиентам младше 18 лет, беременным женщинам и клиентам с ограничениями жизнедеятельности.
При заказе услуги в момент оформления билета дополнительный сбор не взымается, если же вы надумали заказать услугу Выбор места после покупке билета или тура взымается 5.000 тенге.
Обращаем внимание: в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены клиентам младше 18 лет, беременным женщинам и клиентам с ограничениями жизнедеятельности.
При заказе услуги в момент оформления билета дополнительный сбор не взымается, если же вы надумали заказать услугу Выбор места после покупке билета или тура взымается 5.000 тенге.
Курение на борту самолёта строго запрещено, в том числе вейпы, стики, айкосы и т.п.
Нет, в общественных местах, строго на строго, запрешается употребленные запрешенных веществ. В случае, выявления подобных фактов, представитель авиакомпании вправе вызвать сотрудников транспортной полиции и зафиксировать данный эпизод на видеокамеру.
Все электронные устройства во время полёта должны быть выключены или переведены в авиарежим.
Спинки кресел не откидываются в лоукостерах для удобства сзади сидящих клиентов, а также для снижения эксплуатационных расходов. У всех остальных перевозчиков, кототорые не придерживаются лоукост концепции, спинки кресел, полноценно, откидываются для комфортного время провождения на эшеллоне.
По запросу.
Дети
Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому клиенту разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенец должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребёнку исполнится 2 года, необходимо оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс. Подробнее о путешествии с детьми по ссылке.
Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого клиента.
Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу Несопровождаемый ребёнок.
Подробнее о путешествии с детьми
Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу Несопровождаемый ребёнок.
Подробнее о путешествии с детьми
Да, если это ваш ребенок. Если ребенок не является близким родтсвеником, тогда необходимо отправить доверенность на сопровождение от родителей или других законных опекунов.
На младенцев до 2 лет нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски. Обращаем внимание: все коляски должны быть зарегистрированы на стойке регистрации и сданы в багаж на стойке или у входа с самолёт. Их перевозка осуществляется бесплатно только при перелёте ребёнка. Без ребёнка перевозка детской коляски возможна только за доплату.
Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску на одного младенца.
Если ваша коляска состоит из 2 частей, то ее необходимо сдавать в не зависимости от авиакомпании выполняющий рейс.
Если ваша коляска состоит из 2 частей, то ее необходимо сдавать в не зависимости от авиакомпании выполняющий рейс.
Здоровье
Беременные женщины принимаются авиакомпаниями к перевозке воздушным транспортом при условии, если срок беременности составляет до 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной беременности – не более 32 недель, при условии удовлетворительного состояния здоровья, что должно быть подтверждено справкой медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья, предоставляемой в авиакомпанию после 22 недель беременности, которые рассчитываются по ожидаемому сроку родов.
Беременные женщины, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной беременности - не более 32 недель, предоставляют заключение врачебно-консультационной комиссии, утвержденное приказом исполняющего обязанности Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020 "Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 21579), формы № 026/у о состоянии своего здоровья (далее - заключение врачебно-консультационной комиссии формы № 026/у), которое допускается с оформления медицинской организацией не ранее, чем за 30 календарных дней до начала перевозки.
Внимание!
Перевозчики (далее авиакомпании) в праве отказать беременным женщинам в перевозке в случае предъявления указанных выше документов (обменная карта, заключение врача и пр.) в электронном варианте в виде фотографии на мобильном телефоне или на любом другом устройстве.
Внимание!
Перевозчики ( далее авиакомпании) в праве отказать беременным женщинам в перевозке даже при наличии заключения врачебно-консультационной комиссии утвержденной формы № 026/у, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней.
На борту самолета отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи, поэтому просим Вас отнестись с пониманием к требованиям Авиакомпаний, направленным исключительно на обеспечение Вашей собственной безопасности.
Беременные женщины, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной беременности - не более 32 недель, предоставляют заключение врачебно-консультационной комиссии, утвержденное приказом исполняющего обязанности Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020 "Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 21579), формы № 026/у о состоянии своего здоровья (далее - заключение врачебно-консультационной комиссии формы № 026/у), которое допускается с оформления медицинской организацией не ранее, чем за 30 календарных дней до начала перевозки.
Внимание!
Перевозчики (далее авиакомпании) в праве отказать беременным женщинам в перевозке в случае предъявления указанных выше документов (обменная карта, заключение врача и пр.) в электронном варианте в виде фотографии на мобильном телефоне или на любом другом устройстве.
Внимание!
Перевозчики ( далее авиакомпании) в праве отказать беременным женщинам в перевозке даже при наличии заключения врачебно-консультационной комиссии утвержденной формы № 026/у, если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней.
- Если во время беременности были осложнения, необходимо проконсультироваться с врачом перед тем, как путешествовать на самолёте.
- Роженицы после родов и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка.
- Максимально допустимое количество младенцев на борту самолета – зависит от типа самолета, люльки предусмотрены не на всех самолетах. Данную информацию вы сможете узнать в службе поддержки lokoplane.kz
- Авиакомпания вправе отказать в перевозке беременной женщине, если это регламентировано требованиями иммиграционного законодательства страны – пункта назначения.
На борту самолета отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи, поэтому просим Вас отнестись с пониманием к требованиям Авиакомпаний, направленным исключительно на обеспечение Вашей собственной безопасности.
Cообшите нам не позднее чем за 12 часов до вылета и прилета вашего рейса. Дальше мы все сделаем за Вас!
Претензии
Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Казахстан, 030000, г. Актобе, пр. Абилкайыр Хан, дом 31.
Обращения, вопросы и пожелания, вы сможете отправить онлайн через форму обратной связи.
Обращения, вопросы и пожелания, вы сможете отправить онлайн через форму обратной связи.
Уголок потребителя
ТОО LOKOPLANE.KZ
Справка о государственной регистрации юридического лица
Документ в электронном формате на русском языке 1 лист
Публичная оферта по турам
Публичная оферта lokotransfer
Условия по заказу индивидуального трансфера
Публичная оферта авиабилеты
Условия оформления и обмена авиабилетов (регулярные рейсы)
Публичная оферта ж/д билеты
Условия оформления и обмена ж/д билетов
Уведомление о начале деятельности турагента
Устав компании
Правила перелета
Соглашение об обработке персональных данных
Пользовательское соглашение
Другие разделы: