6.1. Әуе билетін ауыстыру немесе қайтару мүмкіндігі, қолданылатын ұсталымдар және есеп айырысу тәртібі тиісті тариф қағидаларымен, әуе тасымалдаушысының талаптарымен, қызмет жеткізушілерінің қолданылатын шарттарымен және Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарымен айқындалады.

6.2. Клиент сұрау салған кезде Әуе туристік агенттігі өзіне белгілі шарттарды хабарлайды және қажет болса, тасымалдаушыға сұрау жібереді. Өтініш тіркеліп, қолданылатын заңда белгіленген мерзімде қаралады; тасымалдаушының немесе төлем жүйесінің ақшаны нақты қайтару мерзімі өзгеше болуы мүмкін.

6.3. Нақты көрсетілген қызметтер үшін Әуе туристік агенттігі сыйақысы заң талаптарын сақтай отырып, қайтарылатын соманы есептеу кезінде ескеріледі. Кез келген алымды жағдайларға қарамастан автоматты түрде ұстап қалуға жол берілмейді.

6.4. Мәжбүрлі қайтару, рейстің күшін жоюы, кестенің өзгеруі және басқа жағдайларда тасымалдаушының арнайы қағидалары мен заңның міндетті талаптары қолданылады. Әуе туристік агенттігі өз міндеттемелері шегінде Клиентке жәрдемдеседі.

6.5. Әуе туристік агенттігінің қатесі анықталса, оны түзету, қаражатты қайтару және залалды өтеу мәселелері бұзушылық сипаты мен Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі.