Главное меню. Информация. Клиенты с ограничениями жизнедеятельности
Главное меню. Информация. Клиенты с ограничениями жизнедеятельности
.
Клиенты с ограничениями жизнедеятельности
ТОО «LOKOPLANE.KZ» с особым вниманием и заботой относится к клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и прилагает все усилия, чтобы их путешествие прошло максимально комфортно.
Услуга по сопровождению
Если клиенту с ограничениями жизнедеятельности требуются особые условия перевозки (помощь при перемещении/предоставление специальных средств передвижения), оформите бесплатно услугу по сопровождению.
ТОО «LOKOPLANE.KZ» с особым вниманием и заботой относится к клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и прилагает все усилия, чтобы их путешествие прошло максимально комфортно.
Услуга по сопровождению
Если клиенту с ограничениями жизнедеятельности требуются особые условия перевозки (помощь при перемещении/предоставление специальных средств передвижения), оформите бесплатно услугу по сопровождению.
Как оформить?
1) При бронировании билета на сайте - на этапе ввода данных клиентов вы можете добавить каждому клиенту соответствующую опцию. В случае выбора кресла-коляски, вы можете указать, какое именно сопровождение необходимо: до трапа, до входа в самолёт, до места в салоне.
2) При покупке билета или тура в филиале нашего авиагенства, сотрудники lokoplane.kz вам сами все расскажут.
Адреса филиалов вы сможете найти через 2ГИС, Яндекс.Карты
Через Колл-центр
или филиалы нашего авиатурагенства
Дополнительная информация
Для оказания услуги рекомендуем прибыть на стойку регистрации не позднее 2-х часов до окончания регистрации на рейс.
Клиенты из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности могут сидеть на любом месте в салоне, за исключением 1ABC и 15-16 рядов - по правилам безопасности они не могут занимать кресла с увеличенным пространством для ног, расположенные рядом с аварийными выходами.
Обращаем внимание: строго у иллюминатора перевозятся клиенты, которым требуется услуга «Сопровождение до места в салоне самолёта».
Онлайн-регистрация недоступна для клиентов с ограничениями жизнедеятельности.
Используемые клиентом костыли, трости, ходунки, роллаторы не измеряются и перевозятся бесплатно в салоне (если их габариты позволяют сделать это безопасно) или в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа.
Что нужно знать?
Клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности операторы аэропортов бесплатно предоставляют следующие услуги:
- Сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа, прохождении досмотров, пограничного, таможенного и иных видов контролей в аэропорту, предусмотренных законодательством, посадке в самолёт и высадке из него, получении багажа.
- Предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение клиентов по территории аэропорта.
- Дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации.
- Обеспечение посадки в самолёт и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), клиента, не способного передвигаться самостоятельно, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при клиентах на борту самолёта.
- Посадка на место на борту самолёта в приоритетном порядке.
- Предоставление во временное пользование кресла-коляски клиенту, не способному передвигаться самостоятельно, в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего клиенту, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.
- Помощь в выгуле собаки-проводника для клиентов с ограничениями зрения.
Правила перевозки кресел-колясок
Кресла-коляски оформляются для провоза только в качестве зарегистрированного багажа исключительно на стойке регистрации в аэропорту вылета и перевозятся бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
Клиенты могут использовать собственные кресла-коляски до входа в самолёт, за исключением кресел-колясок с электрическим приводом. Если клиент сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации, то его доставят в самолёт на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Кресло-коляска возвращается клиенту в зоне выдачи багажа — в этом случае клиента с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Заранее предоставьте в авиакомпанию информацию о типе установленной батареи и о порядке обращения с креслом-коляской. Если у вашего кресла-коляски литий-ионная батарея, то обязательно проверьте мощность батареи до оформления бронирования и поездки в аэропорт!
Клиенты могут использовать собственные кресла-коляски до входа в самолёт, за исключением кресел-колясок с электрическим приводом. Если клиент сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации, то его доставят в самолёт на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Кресло-коляска возвращается клиенту в зоне выдачи багажа — в этом случае клиента с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Заранее предоставьте в авиакомпанию информацию о типе установленной батареи и о порядке обращения с креслом-коляской. Если у вашего кресла-коляски литий-ионная батарея, то обязательно проверьте мощность батареи до оформления бронирования и поездки в аэропорт!
Требования к перевозке кресел-колясок с электрическим приводом:
Требования к батарее:
Батарея соответствует специальному положению A67 Батарея не содержит какую-либо жидкость в свободном или неабсорбированном состоянии
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более одной батареи
Батарея соответствует специальному положению A67 Батарея не содержит какую-либо жидкость в свободном или неабсорбированном состоянии
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более одной батареи
Требования к батарее:
Батарея соответствует специальному положению A199
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более двух никель-металлгидридных или сухих батарей
Батарея соответствует специальному положению A199
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более двух никель-металлгидридных или сухих батарей
Требования к батарее:
Батарея соответствует специальному положению A123
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более двух никель-металлгидридных или сухих батарей
Батарея соответствует специальному положению A123
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи ): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект.
Перевозка запасных батарей
Не более двух никель-металлгидридных или сухих батарей
Требования к батарее:
Батарея оснащена вентиляционными пробками, предотвращающими проливание, если это возможно
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи либо если Кресло-коляска не может удерживаться в вертикальном положении): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект, при этом: (а) упаковочный комплект должен быть герметичным, стойким к химическому воздействию электролита и должен быть защищен от опрокидывания, (б) батарея должна быть защищена от короткого замыкания, должна храниться в вертикальном положении внутри упаковочного комплекта с использованием такого количества абсорбирующего материала, который сможет впитать весь объем жидкости электролита, (в) упаковочный комплект должен иметь надпись «АККУМУЛЯТОРЫ С ЖИДКИМ ЭЛЕКТРОЛИТОМ С КРЕСЛОМ-КАТАЛКОЙ» (“BATTERY, WET, WITH WHEELCHAIR”) или «АККУМУЛЯТОРЫ С ЖИДКИМ ЭЛЕКТРОЛИТОМ СО СРЕДСТВОМ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ» (“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”), знак опасности «Коррозионное вещество» и знак обработки «Ориентация грузового места».
Перевозка запасных батарей
Перевозка запасных батарей не допускается
Батарея оснащена вентиляционными пробками, предотвращающими проливание, если это возможно
Требования к перевозке
1. Со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть надежно прикреплена к Креслу-коляске, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. С демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи либо если Кресло-коляска не может удерживаться в вертикальном положении): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и помещена в прочный, жесткий упаковочный комплект, при этом: (а) упаковочный комплект должен быть герметичным, стойким к химическому воздействию электролита и должен быть защищен от опрокидывания, (б) батарея должна быть защищена от короткого замыкания, должна храниться в вертикальном положении внутри упаковочного комплекта с использованием такого количества абсорбирующего материала, который сможет впитать весь объем жидкости электролита, (в) упаковочный комплект должен иметь надпись «АККУМУЛЯТОРЫ С ЖИДКИМ ЭЛЕКТРОЛИТОМ С КРЕСЛОМ-КАТАЛКОЙ» (“BATTERY, WET, WITH WHEELCHAIR”) или «АККУМУЛЯТОРЫ С ЖИДКИМ ЭЛЕКТРОЛИТОМ СО СРЕДСТВОМ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ» (“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”), знак опасности «Коррозионное вещество» и знак обработки «Ориентация грузового места».
Перевозка запасных батарей
Перевозка запасных батарей не допускается
Требования к батарее
Батарея соответствует требованиям каждого испытания Руководства ООН по испытанию и критериям Часть III, подраздел 38.3
Требования к перевозке
1. Перевозка со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть защищена от повреждений конструкцией Кресла-коляски и надежно прикреплена к нему, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. Перевозка с демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и защищена от повреждений, клеммы батареи – защищены от короткого замыкания. 3. Демонтированная (извлеченная) батарея перевозится в салоне воздушного судна. Ее энергоемкость не должна превышать 300 Втч.
Перевозка запасных батарей
Допускается перевозка только одной запасной батареи энергоемкостью не более 300 Втч либо двух запасных батарей, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Втч. Перевозка осуществляется только в салоне воздушного судна
Батарея соответствует требованиям каждого испытания Руководства ООН по испытанию и критериям Часть III, подраздел 38.3
Требования к перевозке
1. Перевозка со снаряженной батареей (если конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть защищена от повреждений конструкцией Кресла-коляски и надежно прикреплена к нему, а электрические цепи изолированы Клиентом в соответствии с инструкциями производителя; либо 2. Перевозка с демонтированной батареей (если конструкция Кресла-коляски не обеспечивает надлежащую защиту батареи**): батарея должна быть извлечена Клиентом в соответствии с инструкциями производителя и защищена от повреждений, клеммы батареи – защищены от короткого замыкания. 3. Демонтированная (извлеченная) батарея перевозится в салоне воздушного судна. Ее энергоемкость не должна превышать 300 Втч.
Перевозка запасных батарей
Допускается перевозка только одной запасной батареи энергоемкостью не более 300 Втч либо двух запасных батарей, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Втч. Перевозка осуществляется только в салоне воздушного судна
Перевозка колясок осуществляется с отключенными и изолированными электрическими цепями (клеммами). Когда конструкция средства передвижения предусматривает снятие батареи и у клиента имеется прочный жесткий упаковочный комплект, перевозка осуществляется с демонтированной аккумуляторной батареей. Процедуры по отключению, изолированию и демонтажу батареи выполняются клиентом или его сопровождающим.
В случае позднего прибытия Клиента на стойку регистрации для оформления перевозки демонтированной (извлеченной) батареи допускается маркировка упаковочного комплекта демонтированной (извлеченной) батареи стикерами Клиента при условии их соответствия установленным требованиям.
Чтобы подтвердить, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, Клиент должен предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом.
Если Клиент не может предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом, и/или если в инструкции (ином документе) отсутствует информация о том, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, то перевозка батареи осуществляется в демонтированном (извлеченном) состоянии.
В случае позднего прибытия Клиента на стойку регистрации для оформления перевозки демонтированной (извлеченной) батареи допускается маркировка упаковочного комплекта демонтированной (извлеченной) батареи стикерами Клиента при условии их соответствия установленным требованиям.
Чтобы подтвердить, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, Клиент должен предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом.
Если Клиент не может предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом, и/или если в инструкции (ином документе) отсутствует информация о том, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, то перевозка батареи осуществляется в демонтированном (извлеченном) состоянии.
Собака-поводырь
В случае перевозки собаки-поводыря необходимо заранее (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию) уведомить об этом авиакомпанию:через Колл-центр
через филиал нашего авиатурагентства
Собаку-поводыря можно бесплатно провезти в салоне самолёта при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки.
Подробнее о перевозке собак-поводырей
Перевозка медицинского оборудования
Перевозка медицинского оборудования в салоне воздушного судна требует предварительного согласования не позднее чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию через наши филиалы.
В составе медицинского оборудования, необходимого для жизнеобеспечения клиента во время рейса, принимаются:
- инфузомат
- портативный аппарат ИВЛ
- амбу-мешок
- кардиомонитор с датчиками
- медицинская сумка с материалами для оказания скорой помощи, включающая маски, жгуты, трубки, препараты (адреналин, эуфиллин, гормоны и т.д.)
- дефибриллятор
- кислородная подушка
- баллон с газообразным кислородом или воздухом массой (брутто) не более 5 кг.
К перевозке не допускаются:
- портативные медицинские электронные устройства, содержащие батареи, удельная мощность которых превышает 160 Втч
- запасные батареи для портативных медицинских электронных устройств, удельная мощность которых превышает 160 Втч
- устройства, содержащие жидкий кислород
Другие разделы:
Мобильное приложение LOKOPLANE